Conrado Adolpho, autor de “Os 8Ps do Marking digital”, apresenta o mundo virtual guiado pela variável humana. E fala da dimensão (relativa) entre o grande e o pequeno. Tudo isto, claro está, no mundo da web.

"A internet foi disruptiva para o marketing”, afirma em entrevista Conrado Adolpho, autor de "Os 8 Ps do Marketing Digital"

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É indiscutível o poder da Internet na Economia. São cada vez mais as empresas que diariamente se rendem ao poder da net; ou que simplesmente só existem nessa plataforma, em detrimento do antigo conceito físico de ‘loja’. Mas como podem as empresas entrar neste novo universo – que têm inúmeras plataformas? E sobretudo: como podem as empresas sobreviver neste ambiente onde todos parecem concorrer contra todos; e onde tudo, aparentemente, está a nu e muda mais rápido que a moda? Conrado Adolpho, autor de ‘ Os 8 Ps do Marketing Digital’, explica passo a passo tudo o que deve fazer para viver e lucrar nesta nova Era. Em entrevista Conrado fala ainda da ‘nuvem’ e do poder das plataformas digitais.

1. Não o assusta o poder (também destrutivo) das plataformas digitais?

Uma plataforma digital é realmente algo poderoso. Mas os carros também são muito poderosos e podem matar. Uma má educação de um povo é ainda mais perigoso. Votar num político corrupto é ainda muito mais perigoso. O grau de poder - ligado à periculosidade, que é o que de facto assusta - depende muito do uso que as pessoas lhe derem. Um povo sem respeito pelo outro fará um uso ruim (mas também faria um uso ruim de qualquer outra coisa tão poderosa quanto). Um povo solidário fará coisas maravilhosas. Acredito que a solidariedade vence a mesquinharia. Acreditar que a internet é mais boa do que ruim, na realidade, é acreditar que a humanidade é mais boa do que ruim.

2. Nuvem. O que podemos fazer, em termos de Marketing, para aproveitar as sinergias da 'Nuvem'? 

A questão de cloud computing ainda está muito pouco explorada e muito pouco entendida. Antes de pensar o que faremos pelo marketing, temos que nos perguntar o que faremos pelas pessoas. O marketing é (ou deveria ser) apenas um desdobramento do que as empresas fazem pelas pessoas. Se não tivermos as pessoas como objectivo final, não chegaremos a fazer muito em termos de marketing.

As possibilidades são ilimitadas e ainda não exploramos praticamente nada nesse sentido. Devemos pensar no que a computação em nuvem pode fazer para ajudar as pessoas a melhorarem as suas vidas… naturalmente o marketing acompanhará esse movimento. Já há muitas iniciativas geniais nesse sentido. Exames médicos que pertencem à pessoa, não ao médico ou ao hospital (que ficam na nuvem para que as pessoas possam aceder de qualquer lugar), administração de procura elástica em, por exemplo, sites de filmes sem deixar que a banda seja prejudicada ou caia. Há muito para ser inventado e estudado.

3. Quais os 8 P´s do Marketing? Qual a maior mudança em relação ao tradicional Marketing?

Os 8Ps do Marketing Digital é um processo de marketing no ambiente online. Os 8Ps não mudaram o marketing tradicional, eles só o ampliaram para um ambiente mais complexo. Muitos comparam os 8Ps aos 4Ps e acham que os 8Ps são uma extensão dos 4Ps. Na realidade eles são de naturezas diferentes. Os 4Ps referem –se a variáveis controláveis num mix de marketing. Os 8Ps são um processo de marketing que visa organizar e automatizar acções de marketing digital dentro de uma empresa. Um complementa o outro, não substitui.

Os 8Ps são pesquisa, planeamento, produção, publicação, promoção, propagação, personalização, precisão e começa-se tudo de novo. É um processo circular. Um processo que nunca termina porque o marketing de uma empresa começa, mas nunca se dá por terminado porque, sendo o marketing uma área do conhecimento que tem como foco as pessoas, ele não pode se dar por acabado porque o ser humano é constantemente uma obra inacabada.

4. De todos os casos por si estudados, qual o que considera o " de maior êxito"? Porquê?

Há casos em vários campos e competências. Há casos geniais em redes sociais, em e-mail marketing, em SEO, em junção do ambiente digital com o ambiente físico etc.

O melhor seria responder que os cases que mais dão certo, de forma genérica, são os que associam o "mundo virtual" - que, na verdade, é uma abstracção humana, porque o virtual faz parte do real - ao dia a dia, físico, offline, do indivíduo. Uma acção de marketing que integre o ambiente online com o ambiente offline são os que mais têm êxito. 

5. Como pode uma PME (pequena e media empresa) competir com uma grande empresa neste universo da internet?

A internet subverte a ordem das coisas. O que é longe passa a ser perto, o que é pequeno passa a ser grande, o relacionamento é feito em larga escala, em massa, mas de maneira personalizada etc. A internet cria um novo conjunto de regras e um novo ambiente que faz com que uma pequena empresa possa competir com uma empresa grande desde que ela entenda quais são essas novas regras.

As novas regras incluem derrubada da barreira geográfica, o que faz com que a geografia passe a fica cada vez mais irrelevante. Empresas passam a ser o conteúdo que elas divulgam na internet, o que faz com que uma empresa pequena, porém, com uma boa curadoria e produção de conteúdo relevante se aproximem muito mais do consumidor do que uma grande empresa sem um bom conteúdo. O atendimento personalizado em massa, que com o a tecnologia mais barata, ficou acessível tanto às grandes quanto às pequenas empresas. Aquelas que gerirem melhor seu relacionamento, ganharão a guerra, independente se são grandes ou pequenas.

6. Considera a evolução do Marketing para o mundo digital, uma evolução democrática? Se sim, porquê?

Não sei se usaria a palavra "evolução", mas sim, "revolução". Uma evolução é uma quase continuidade de status quo, porém, a chegada da internet ao marketing funcionou praticamente como um evento de ruptura em que a essência continua a mesma, mas todo o resto - principalmente as ferramentas e a maneira de lidar com o consumidor - mudou completamente. A internet para o marketing foi disruptiva. 

Ela é democrática a medida em que tanto o pequeno quanto o grande tem acesso à mesma informação e às mesmas ferramentas pelo mesmo preço (e geralmente esse preço é baixo). Porém, sabemos que existe uma tentativa dos grandes, principalmente sectores governamentais, de controle. Isso certamente a tornará menos democrática. Os fornecedores de infra-estrutura - companhias de TV a cabo e telefonia - também tem engedrado movimentos de controle. A liberdade expressa pela web pode ser prejudicada por tentativas de controle por parte de alguns poucos players desse jogo.

Só o tempo dirá o quão democrática a internet será no futuro próximo.

7. Imagine que represento uma empresa que fabrica calçado de grande qualidade mas não tenho presença na web. Tão pouco reconhecido. O que me aconselha?

A primeira coisa é a criação de uma cultura digital na empresa. Uma empresa que não tem presença nenhuma, provavelmente não entende o que pode ser feito. É preciso criar cultura para entrar nesse novo mundo. Conhecer as novas regras desse novo universo. Após esse primeiro passo conceitual, é importante seguir um passo a passo - que indico os 8Ps para tal. Entender o consumidor no 1ºP, planear o que será feito no 2ºP, produzir o que foi planeado no 3ºP, publicar conteúdo relevante tanto dentro do site quanto nas mídias sociais no 4ºP, promover a marca no 5ºP, estimular a propagação da comunicação (o marketing viral) no 6ºP, personalizar a comunicação no 7ºP e mensurar com precisão todos os resultados no 8ºP.

A partir do momento que isso for feito com cautela e disciplina, a empresa estará muito bem posicionada na internet.

Esta texto foi publicado, editado, no Diário Económico. 

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