AS REDES SOCIAIS ESTÃO A REVOLUCIONAR OS NEGÓCIOS. SAIBA COMO TIRAR REAL PROVEITO DESTAS PLATAFORMAS E QUAIS OS PRÓS E CONTRAS DESTES MEIOS VIRTUAIS.

Tirar partido das redes sociais implica definir e entender todo este novo paradigma que revoluciona os negócios e as percepções. Leticia Borges e Carolina Afonso, autoras de 'Social Target', deixam algumas dicas sobre as práticas mais eficazes para ter sucesso no mercado e atrair clientes para o seu negócio. Uma conversa que pode acompanhar no programa 'Ideias em Estante', no Etv.

Qual a importância de definir um 'social target' [alvo social]?

As redes sociais vieram revolucionar o marketing e a gestão proporcionando às empresas um novo canal de interacção com o seu público-alvo e também uma poderosa ferramenta de auscultação do mercado, dos 'stakeholders' e. em especial. dos seus clientes em tempo real. Definirmos o nosso 'social target' significa desenvolver uma estratégia de redes sociais integrada onde é possível planificar, determinar as métricas relevantes e obter uma análise efectiva dos resultados a medir a frequência, o alcance e o retorno do seu investimento, optimizando os recursos de 'marketing' e serviço ao cliente privilegiando em contacto directo e personalizado com os seus diversos públicos e objectivos. Uma empresa que decida implementar uma estratégia de redes sociais integrada e focada no seu negócio terá a oportunidade de se diferenciar da sua concorrência, solidificar o seu posicionamento e acrescentar valor para o cliente.

Quais os maiores desafios e oportunidades para as empresas nesta realidade virtual?

A nova realidade virtual em que vivemos facilita as ligações e a comunicação instantânea entre as pessoas, o que pode influenciar a percepção colectiva sobre uma empresa ou produto. Sendo assim, as redes sociais criaram novos desafios para os 'marketeers', publicitários, gestores e empresários que terão que aprender, reinventar-se e complementar as formas tradicionais de 'marketing'. O grande desafio está na elaboração de um plano de 'marketing' integrado em que as redes sociais são parte da estratégia como um todo, criando a ponte entre o 'offline' e o 'online', permitindo uma maior coerência e uniformidade em termos de comunicação e criando sinergias no negócio.

E oportunidades?

Uma das grandes oportunidades é a capacidade que as redes sociais facultam de estar onde estão os consumidores. As pessoas passam cada vez mais tempo nas redes sociais e têm cada vez mais influência nas decisões de compra dos seus 'peers'. As marcas encontram aí um terreno fértil para criar vínculos, afinar a transmissão da sua mensagem e imagem e com isso potenciar as suas acções de 'marketing'. A auscultação do mercado, parceiros e concorrência em tempo real é outra das grandes dádivas das redes sociais. A marca ganhou nas redes sociais a possibilidade de aprender o que é importante para os seus consumidores. Esta aprendizagem facilita a construção da marca em si e desenvolve lealdade ao produto.

Quais os principais 'meios' usados pelas empresas e cidadãos ?

Depende muito da audiência, do produto e dos objectivos do negócio. O conteúdo é fundamental para a penetração e alcance da marca nas redes sociais e os 'meios' escolhidos estão intimamente ligados a ele, já que o canal determinado fará a ponte entre o conteúdo e o 'target'. O conceito SoLoMo (Social Local e Mobile) tornou-se realidade na forma como os consumidores pretendem o conteúdo. Os avanços da mobilidade e da oferta de dispositivos móveis que nos permitem aceder a informação a qualquer hora e em qualquer lugar, coloca desafios e garante oportunidades no processo de criação do conteúdo. Para decidir o 'mix' nas redes sociais a marca tem que buscar conhecer em profundidade a sua audiência e o também processo de compra do seu produto e identificar as plataformas capazes de criar pontos de contacto em cada fase. Para uma marca de produtos em fotografia, por exemplo, as plataformas principais a serem trabalhados serão as que focam em imagens, como o Pinterest, Flickr e Instagram. Já um produto voltado ao público feminino poderá decidir estar no Pinterest, que é uma rede social onde a maioria dos utilizadores é mulher.

Principais prós e contras destes meios?

A principal vantagem de integrar as redes sociais na estratégia é a facilidade de acesso e a riqueza de possibilidades que elas permitem, e uma das principais desvantagens é a exigência de recursos e as barreiras tecnológicas envolvidas no processo. Ter conteúdos interessantes para partilhar é muito importante e determinante para o 'engagement' que procura criar com a sua audiência. Além de medir a viabilidade da acção, é importante analisar o potencial da informação que dispõe para ser trabalhada nas redes sociais. Além do tipo de conteúdos, é preciso listar a frequência com que os produz.

E qual a chave de sucesso do tumblr?

O Tumblr é uma plataforma que funciona como um meio termo entre o 'microblogging' como o Twitter e um blogue como o WordPress. Por outras palavras, o Tumblr não é tão minimalista como o Twitter e não é tão complexo quanto criar e administrar um blogue, por exemplo. O serviço é gratuito e qualquer pessoa pode criar a sua conta e fazer 'posts' sobre o que desejar. Trata-se da rede mais popular entre a faixa etária dos 13 aos 25 anos, mais do que do que o Facebook. Algumas das razões que o tornam popularé que a rede é predominantemente jovem, sendo que desta forma os jovens evitam o controlo parental de que são alvo no Facebook, por exemplo, onde estão lá os pais e outros adultos. Outra das razões é a sua facilidade de utilização.

(Publicado no Diário Económico a 06/09/2013, por Mafalda de Avelar)

Este post encontra-se também disponível no blog www.livrosavoltadomundo.blogs.sapo.pt